在前任Sonos首席执行官帕特里克·斯宾塞因灾难性新应用发布离职后，汤姆·康拉德被任命为临时接替者。更新：Sonos现已确认康拉德为正式CEO——详见文末。
这款新应用导致许多长期客户遭遇连接问题和功能故障，康拉德表示这是因为公司未能真正理解用户实际使用产品的方式……
Sonos事件概览
去年五月，Sonos推出首款对标AirPods Max的Ace耳机。为此需要更新配套应用，公司决定借此机会彻底重构，在耳机发布前夕推出了全新应用。
结果事与愿违。用户对公司删除多项受欢迎功能感到愤怒，许多老款音箱用户遭遇连接延迟问题。鉴于Sonos一直标榜”开箱即用”的苹果式体验，用户的愤怒情有可原——尤其是当发现应用还破坏了无障碍功能后。
Sonos最初轻描淡写处理投诉，但CEO帕特里克·斯宾塞随后发邮件道歉并公布修复时间表，做出七项承诺。
然而用户并不买账，要求罢免斯宾塞。
前Sonos CEO帕特里克·斯宾塞离职
彭博社报道称用户现已得偿所愿。
任职八年的Sonos首席执行官帕特里克·斯宾塞即将离职，此前失败的应用改版激怒客户并阻碍了公司发展。
这家音频技术公司任命董事会成员、Snap公司和潘多拉音乐流媒体服务前高管汤姆·康拉德担任临时CEO。
企业通常会用交接期或岗位调整等说辞掩饰真相，但这次却直截了当。斯宾塞立即离职，康拉德也毫不避讳谈及原因。
“当产品失灵时，用户的沉浸体验就被打断，他们有理由感到失望，”康拉德在员工邮件中评价Sonos用户体验，”我们都必须承认，今年我们辜负了太多用户。”
康拉德是潘多拉音乐服务创始人之一，曾任Snap副总裁。近期还负责过短命流媒体应用Quibi的产品开发。
自新应用发布以来，Sonos股价下跌13%，公司已裁减约100名员工。
康拉德正式出任CEO
2025年7月23日，Sonos宣布此项任命转为正式。
“经过全面竞聘评估，董事会确信汤姆是引领Sonos开启新篇章的最佳人选，”董事会主席朱利叶斯·格纳考斯基表示，”过去六个月，汤姆通过重拾紧迫感和持续改进的承诺，赢得了员工、客户、合作伙伴和股东的信任。他对Sonos未来有着清晰规划，将善用AI等技术变革带来的机遇。我们对公司新篇章充满期待。”
