苹果可能成为下一家在支持应用中添加ChatGPT风格聊天机器人的公司，此举或将实现文档覆盖问题的自动处理，仅将复杂案例转接人工客服。综合来看，这是个明智的决策。
可能采用第三方模型的「支持助手」
虽然现有支持应用已配备真人实时聊天功能，但等待时间在每日不同时段或圣诞季/新品发布后仍存在不确定性。
据MacRumors报道，苹果正在为其支持应用开发基于AI的「支持助手」功能。
应用内代码显示，该助手「使用生成式模型」——这个宽泛表述意味着短期内可能不会采用苹果自研模型。
RAG技术方案
若苹果不使用自研模型，很可能采用IBM、英伟达和Salesforce等企业提供的B2B基础设施，这些公司都运用RAG（检索增强生成）技术构建了成熟的企业工具。
RAG的核心原理很简单：除了语言模型训练数据外，还实时输入特定信息（如苹果所有语言的支持文档），使其能针对问题生成精准回答。
更巧妙的是，RAG能智能筛选相关文档片段来构建答案，无需每次请求都遍历全部资料。
值得注意的是，报道提及用户可上传图片或文档。这将使AI能分析屏幕裂纹照片或解析截图中的错误信息——这些功能与RAG后端天然契合。
此类任务完全可在苹果自有基础设施运行，即便依赖第三方模型供应商，隐私问题也无需担忧。
9to5Mac观点
尽管可能引发「又是AI」的惯性抵触，但这确实是生成式AI的理想应用场景。
只要苹果采用RAG方案（理应如此），就能构建最实用可靠的客服聊天机器人，轻松处理保修政策等基础咨询，让人工客服更高效应对复杂问题。
当然，与多数苹果AI项目一样，该功能尚无明确上线时间表。但鉴于此类技术近年已趋成熟，加上众多头部企业提供即插即用解决方案，正式推出或许指日可待。
