加州上月通过了”一键取消”法案,如今联邦贸易委员会(FTC)也批准了具有相同目标的联邦法规。这两项法规的核心理念是强制企业必须使取消在线或应用订阅的流程与注册时同样简便。
更新:经法院审理,美国第八巡回上诉法院已撤销该法规。详见文末更新内容…
这两项法规的出台都是针对企业故意设置复杂退订流程的不当行为。
新规要求企业提供的取消订阅流程至少要与注册时同样简便。例如,如果用户能在网上注册,就必须能在同一网站通过相同步骤完成取消。
FTC已就客户投诉Adobe在该领域的不当操作展开调查。
联邦”一键取消订阅”法规正式生效
FTC现已宣布该法规已完成最终审批。
“企业经常设置重重障碍阻挠用户取消订阅,”委员会主席莉娜·汗表示,”FTC新规将终结这些把戏,为美国人节省时间和金钱。没有人应该被迫为不再需要的服务付费。”
订阅服务通常默认自动续费,除非用户主动取消——FTC称之为”消极选择”机制,即用户需要每年选择退出而非选择加入。
新规对所有订阅服务提出四项要求:
- 清晰准确地披露所有重要事实
- 明确告知订阅将持续至用户取消
- 获得用户对自动续费的”明确知情同意”
- 取消流程必须与注册时同样简便
但法规在两方面有所弱化
草案原本要求企业每年发送订阅状态提醒,旨在解决用户遗忘未使用订阅的常见问题。Engadget指出该条款已被删除。
其次,原草案禁止企业在取消页面列举服务优势或提供优惠来挽留用户,认为这与”一键退订”理念相悖。
最终版也删除了该限制,企业仍可尝试说服用户改变主意。
若无法律挑战,新规将于六个月后生效。
更新1:实施延期且可能进一步弱化
Engadget报道称执法时间推迟两个月,且法规可能被削弱。
虽然原定5月14日生效,但FTC表示执法将推迟60天至7月14日[…]声明补充称:”如果执法过程中发现法规存在问题,委员会愿意进行修订”。
更新2:上诉法院现已撤销该法规
多家企业和行业协会(假装惊讶地)反对该法规,并成功通过诉讼将其推翻。法院裁定因程序错误导致法规无法执行,唯一可行的解决方案是完全撤销。
虽然我们绝不认可消极选择营销中的不公平欺骗行为,但委员会在立法程序上的缺陷是致命伤[…]因此我们批准复审申请并撤销该法规。
理论上可以重新起草并再次提交,但在当前政治环境下可能性很低。
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